Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les week-ends et jours fériés ne prolongent pas ce délai.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@frostwave.fr. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse adel926@icloud.com.

 

Frais de retour
Le retour est gratuit — nous prenons en charge les frais d'expédition retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions d'envoi. Aucun frais de restockage ne sera facturé.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, commandes personnalisées, produits de soins personnels, produits dangereux ou inflammables. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour. Contactez-nous pour toute question sur un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@frostwave.fr.